En Shangri-La Comics entendemos que cada manga y cada cómic es más que un producto: es una pieza de colección. Por eso, trabajamos para que tu pedido llegue en óptimas condiciones hasta la puerta de tu hogar.
Protección especializada
Todos nuestros pedidos se empacan con materiales de alta calidad, diseñados para proteger esquinas, lomos y cubiertas durante el traslado.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
Seguimiento del envío
Al momento del despacho, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu pedido y conocer el estado de tu próxima lectura en todo momento.
Para garantizar una experiencia justa y ordenada para todos nuestros clientes, te pedimos considerar lo siguiente:
Datos de envío correctos
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y precisa.
Shangri-La Comics no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la paquetería.
Conocemos los estándares del coleccionista y estamos para apoyarte.
Si el interior de tu manga o cómic presenta defectos de imprenta (hojas en blanco, errores de encuadernación de origen, fallas de impresión), podrás reportarlo sin problema.
Plazo para reportes
Cuentas con un máximo de 48 horas después de recibir tu paquete para reportar cualquier anomalía.
Evidencia requerida
Será necesario enviar fotografías y/o video que respalden el reporte para su validación por nuestro equipo.
Queremos que siempre tengas una gran historia entre manos.
En caso de una devolución o cancelación aprobada, el monto correspondiente será acreditado exclusivamente en tu Shangri-La Wallet (monedero electrónico de la tienda).
Uso del saldo
El saldo tendrá una vigencia de 1 año a partir de la fecha de acreditación.
Podrá utilizarse para la compra de cualquier producto disponible en la tienda.
No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones a tarjetas bancarias.
Opción: Recolección en Sucursal
Si al realizar tu compra seleccionas la opción “Recoger en Sucursal”, aplican las siguientes reglas de almacenamiento y entrega:
Plazo de recolección sin costo:
Una vez que recibas la notificación de que tu pedido está listo en la sucursal elegida, dispones de un plazo máximo de 30 días naturales para pasar a recogerlo sin ningún cargo adicional.
Cargos por almacenaje excesivo:
Si no recoges tu pedido dentro del periodo de gracia de 30 días, el paquete pasará al área de resguardo y se aplicarán los siguientes cargos por concepto de almacenaje:
Meses 2 y 3: Se cobrará una cuota de $100 MXN por cada mes de retraso.
Meses 4 y 5: Se cobrará una cuota de $150 MXN por cada mes adicional de retraso.
Abandono de mercancía (A partir de los 6 meses):
Si transcurren 6 meses transcurridos desde la llegada del pedido a la sucursal sin que este haya sido reclamado y liquidados sus correspondientes cargos de almacenaje:
El pedido será retirado definitivamente de almacén.
La compra se dará por cancelada y concluida.
El importe pagado por el pedido se dará por perdido, sin derecho a reembolso, cambio ni devolución.
Nota importante: Para retirar tu pedido una vez iniciado el periodo de cobro por almacenaje, será indispensable cubrir el adeudo acumulado directamente en la sucursal antes de la entrega de tus productos.
